Cambios y devoluciones
Última actualización: 9 de noviembre de 2026
Estas reglas aplican igual en todas las tiendas de la plataforma.
Plazos
- Producto sin abrir: puedes pedir la devolución dentro de 7 días naturales desde que lo recibes. Esto no reduce el plazo legal de revocación que te corresponda.
- Producto dañado, incompleto o distinto al pedido: repórtalo dentro de 48 horas desde la entrega, con fotos del empaque y del producto. Te ofrecemos reposición o reembolso completo, incluido el envío.
Condiciones
El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste:
- sellado,
- con su empaque original,
- sin señales de uso.
Por su naturaleza, no aceptamos devoluciones de:
- sobres, cajas o mazos de cartas abiertos o con el sello roto;
- cartas sueltas, una vez entregadas (salvo error en la carta o en su condición declarada);
- productos personalizados o hechos a pedido;
- preventas ya entregadas sin defecto.
Cómo solicitarla
- Desde tu portal Explosion ("Tengo un problema con este pedido") o en soporte@explosion.support, con tu número de pedido.
- Te indicamos la dirección de regreso y, si corresponde, la guía. Si la devolución es por un error nuestro o del vendedor, el envío de regreso no te cuesta. Si cambiaste de opinión, el envío de regreso corre por tu cuenta.
- Al recibir y revisar el producto, en 5 días hábiles, se aprueba el reembolso.
Reembolsos
- Se hacen al mismo método de pago y en la misma moneda del cobro, por el monto pagado (o la parte proporcional, si es parcial).
- Se usa el mismo tipo de cambio de la compra. Si tu banco convirtió moneda, el monto en tu estado de cuenta puede variar por su tipo de cambio.
- Tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo.
Cancelar y reembolsar en las primeras 12 horas
Durante las 12 horas siguientes a tu pago, y mientras el pedido no se haya enviado ni recogido, puedes cancelarlo con el botón "Cancelar y reembolsar" en tu pedido (en "Mi cuenta", entrando con tu correo). Se cancela el pedido completo y se reembolsa todo lo pagado, incluido el envío. Después de ese plazo, o si el pedido ya salió, se trata como devolución.