Envíos

Última actualización: 9 de noviembre de 2026

Quién envía

Cada producto se envía desde la sucursal que aparece en la página del producto. Si tu carrito tiene productos de varias sucursales, llegan en envíos separados, cada uno con su costo y su guía.

Costos y tiempos

Ves el costo y la paquetería antes de pagar.
Tiempos de preparación: 1 a 2 días hábiles después del pago.
Tiempos de tránsito: los que muestre la paquetería.
Los tiempos son estimados y pueden cambiar en temporadas altas o por causas de la paquetería.

Dirección

Enviamos solo a la dirección que capturaste al pagar. Por seguridad no cambiamos la dirección después del pago. Si hay un error, escríbenos antes de que se envíe para cancelar y volver a comprar.

Rastreo y entrega

Te enviamos la guía de rastreo cuando el paquete sale.
En pedidos de más de MXN 3,000 o USD 150 podemos pedir firma o identificación al recibir.
La entrega confirmada por la paquetería cuenta como comprobante de entrega.

Recoger en tienda

Si eliges recoger en sucursal, presenta tu número de pedido y una identificación oficial con el nombre del comprador. Si recoge otra persona, avísanos antes por escrito. Registramos quién recogió y cuándo.

Paquete dañado, perdido o retrasado

Paquete dañado: si llega visiblemente dañado, tómale fotos antes de abrirlo y repórtalo dentro de 48 horas.
Paquete perdido: si el rastreo no avanza en 7 días hábiles, abrimos el caso con la paquetería. Si se pierde, te reponemos o reembolsamos.

Envíos internacionales

Los impuestos y aranceles de importación pueden correr por cuenta del comprador, salvo que el checkout indique que ya están incluidos. Para algunos destinos se requiere un identificador fiscal.